¿Tomando notas durante una llamada? Buena suerte con eso. Entre sostener el teléfono y garabatear notas medio ilegibles (que siempre terminan manchadas), te perderás la mitad de la conversación. Pero hay una forma más fácil: grabar la llamada.
Desde periodistas hasta empresas, seguir lo que se dice es infinitamente más sencillo cuando grabas una llamada telefónica. Nada se pierde; puedes prestar toda tu atención al interlocutor y tomar notas detalladas después (o dejar que el software de transcripción de Trint lo haga por ti).
Pero ¿cómo se graba una llamada telefónica? Y lo más importante, ¿es legal grabar una llamada? Trint está aquí para guiarte: desde el panorama legal hasta guías paso a paso para grabar una llamada en iPhone y Android.
Por qué tu empresa (o redacción) necesita grabar llamadas telefónicas
Grabar llamadas no es solo por conveniencia (aunque eso ya es una gran ventaja).
Para equipos de negocio y ventas, se trata de trabajar de forma más inteligente. Puedes entrenar a empleados nuevos sin reproducir llamadas en vivo, garantizar cumplimiento y revisar negociaciones para mejorar el rendimiento. Grabar llamadas de ventas y de negocio no es solo algo útil: es una herramienta para mejorar al equipo.
En la redacción, tener una grabación a la que volver es esencial para la exactitud. Puedes capturar citas al pie de la letra y mantener un registro fáctico —no más disputas de “él dijo, ella dijo”.
La grabación de llamadas también es inestimable para transcripciones multilingües. Tomar notas mientras traduces es estresante; grabar te permite centrarte en la conversación y traducir después. Además, con Trint puedes transcribir y traducir en más de 40 idiomas, ahorrando tiempo para centrarte en la historia.
La industria legal funciona con reglas similares: cada palabra cuenta. Grabar llamadas de entrada de clientes, preparación de testigos o deposiciones asegura que no se pierda ningún detalle y crea un registro claro para cumplimiento y procesos judiciales.
¿Es ilegal grabar una llamada telefónica?
¿Te preguntas si es legal grabar llamadas telefónicas? Depende de dónde estés.
Estados Unidos
EE. UU. está dividido entre estados de consentimiento de una parte y de todas las partes. En la mayoría de los estados, se aplica el consentimiento de una parte: si formas parte de la llamada, puedes grabarla. En estados de consentimiento de dos partes, todos los participantes deben dar su consentimiento.
Estos son los estados que requieren el consentimiento de todas las partes:
- California
- Connecticut — Grabación electrónica: dos partes; en persona: una parte
- Florida
- Hawái — Solo consentimiento de dos partes si el dispositivo de grabación está en un lugar privado
- Illinois
- Maryland
- Massachusetts
- Michigan — Dos partes si no eres participante
- Montana
- New Hampshire
- Oregón — Electrónico: dos partes; en persona: una parte
- Pennsylvania
- Virginia — Requiere dos partes para uso en causas civiles, no para penales
- Wisconsin — Dos partes solo si se usa en tribunal
- Washington — Dos partes, pero hay un matiz: si alguien anuncia que la llamada se está grabando y ese anuncio se incluye, la ley lo considera consentimiento
Las cosas se complican cuando se graba una llamada que cruza varias jurisdicciones. La ley no es clara y los tribunales han actuado cuando una grabación atraviesa un estado de una parte y otro de dos partes. Cuando tengas dudas, pide el consentimiento de todos antes de grabar la llamada.
Reino Unido
Grabar llamadas en el Reino Unido es más sencillo que en EE. UU.: las cuatro naciones siguen las mismas reglas.
- Puedes grabar una llamada telefónica sin consentimiento para uso personal.
- Si grabas sin consentimiento y compartes la grabación, estarás incumpliendo las leyes de privacidad y protección de datos del Reino Unido. Debes obtener consentimiento antes de la llamada si quieres compartirla.
- Las empresas pueden grabar llamadas legalmente, pero deben:
- Tener una base legal para el tratamiento (por ejemplo, consentimiento o interés legítimo).
- Notificar claramente a los llamantes sobre la grabación (p. ej., “Esta llamada puede ser grabada para formación y cumplimiento”).
- Gestionarlo conforme al cumplimiento del GDPR.
- El uso de grabaciones en juicio se decide caso por caso; el tribunal determina si la grabación es admisible.
Otros países
Fuera del Reino Unido y EE. UU., las leyes varían. Como guía general:
- Consentimiento de una parte: Canadá, Italia, Irlanda, Bélgica, Países Bajos, India, Sudáfrica
- Consentimiento de todas las partes: Francia, Alemania, Nueva Zelanda, EAU
- Varía por región/estado: Australia
No importa dónde estés, consulta siempre los requisitos legales exactos tanto en tu país como en el del interlocutor al grabar una llamada. Cuando tengas dudas, pide consentimiento primero.
Cómo grabar llamadas en iPhone
Hay un par de formas de grabar llamadas en iPhone. La opción más fácil está en iPhones con iOS 18.1 o posterior, que incluyen una función de grabación incorporada.
Así funciona:
- Inicia la llamada.
- Una vez iniciada, pulsa Start Call Recording. Ambos participantes escucharán un anuncio de audio que les informa de que la llamada se está grabando.
- Para detener la grabación, pulsa Stop o cuelga.
- La grabación se guardará automáticamente en la app Notas en la carpeta de grabaciones de llamadas.
- Bonus: ¿Quieres una transcripción? Sube el archivo a Trint tras la llamada y transcríbelo en minutos con nuestra transcripción de audio a texto.
Si no tienes iOS 18.1 o posterior, necesitarás usar una app de terceros para grabar llamadas. Aquí tienes algunas opciones populares en la App Store:
Cómo grabar llamadas en Android
En Android, las opciones para grabar llamadas varían según la marca y el modelo. Algunos dispositivos tienen funciones de grabación integradas, mientras que otros requieren apps de terceros.
Algunos modelos Samsung Galaxy ofrecen opciones de grabación integradas, al igual que los Google Pixel de cuarta generación y superiores.
Así es como grabar una llamada en un Samsung Galaxy (con versiones recientes de One UI/Android 12+):
- Abre la app Teléfono.
- Realiza o responde una llamada.
- Toca los tres puntos en la esquina superior derecha y pulsa Grabar llamada.
- Deténla tocando Detener o colgando la llamada.
- Puedes encontrar la grabación siguiendo estos pasos:
App Teléfono > Tres puntos (esquina superior derecha) > Ajustes > Llamadas grabadas
Y aquí los pasos para grabar en un Google Pixel (generación 4+):
- Abre la app Teléfono.
- Realiza o responde una llamada.
- Toca Grabar. Ambas partes oirán una notificación de que la llamada está siendo grabada.
- Deténla tocando Detener o colgando la llamada.
- Accede a la grabación en la app Teléfono bajo Llamadas recientes.
Si tu modelo no tiene ajuste de grabación integrado, aún puedes grabar con apps de terceros. Opciones populares para Android incluyen TapeACall, Cube ACR y Google Voice. Call Recorder iCall es solo para iOS, por lo que no funciona en Android.
Qué hacer con la grabación después de la llamada
La grabación es solo el primer paso: el valor viene de lo que haces después.
Convierte tu audio en algo útil subiendo la grabación a Trint y obteniendo una transcripción en minutos. Desde ahí, puedes pasarla por el AI Summarizer para extraer puntos clave o usar Story Builder para convertirla en un artículo, informe o documento legal pulido.
La seguridad también es crucial. Con Trint, todas las grabaciones y transcripciones están protegidas con el más alto nivel de cifrado, para que las conversaciones sensibles se mantengan privadas.
Al transcribir, resumir y proteger tus llamadas, conviertes una simple grabación en un recurso seguro, buscable y compartible.
Tanto si cierras un trato, persigues una noticia o proteges los intereses de un cliente, disponer de un registro claro y seguro puede marcar la diferencia entre adivinar y saber.
Ahora que sabes cómo grabar una llamada telefónica, simplifica el proceso posterior con Trint. Desde la transcripción de audio a texto hasta la traducción, tenemos las herramientas que necesitas. Ponte en contacto para saber más sobre nuestros servicios y reservar una demo hoy.
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