Prendre des notes pendant un appel ? Bonne chance. Entre jongler avec votre téléphone et griffonner des notes à moitié illisibles (qui finissent toujours par être tachées), vous manquerez la moitié de la conversation. Mais il existe une solution plus simple : l'enregistrement d'appel.
Pour les journalistes comme pour les entreprises, garder une trace de ce qui a été dit est bien plus facile quand vous enregistrez un appel téléphonique. Rien n'est perdu ; vous pouvez consacrer toute votre attention à votre interlocuteur et prendre des notes détaillées ensuite (ou laisser le logiciel de transcription de Trint s'en charger).
Mais comment enregistrer un appel téléphonique ? Et surtout, peut‑on légalement enregistrer un appel téléphonique ? Trint vous accompagne, du cadre légal aux guides pas à pas pour enregistrer un appel sur iPhone et Android.
Pourquoi votre entreprise (ou rédaction) devrait enregistrer les appels
Enregistrer les appels n'est pas seulement une question de commodité (même si c'est déjà un vrai avantage).
Pour les équipes commerciales, il s'agit d'être plus efficaces. Vous pouvez former les nouveaux employés sans rejouer des appels en direct, assurer la conformité et revoir les négociations pour améliorer les performances. L'enregistrement des appels commerciaux est donc un outil qui améliore réellement l'équipe.
En rédaction, disposer d'un enregistrement pour se référer est essentiel pour l'exactitude. Vous pouvez relever des citations mot pour mot et conserver un compte rendu factuel — fini les disputes « il a dit / elle a dit ».
L'enregistrement est aussi précieux pour transcrire des interviews multilingues. Prendre des notes tout en traduisant est stressant ; enregistrer vous permet de vous concentrer sur la conversation et de traduire ensuite. De plus, avec Trint, vous pouvez transcrire et traduire en plus de 40 langues, ce qui vous fait gagner du temps pour vous concentrer sur l'histoire.
Le secteur juridique applique les mêmes principes : chaque mot compte. Enregistrer les appels d'accueil de clients, la préparation de témoins ou des dépositions garantit qu'aucun détail n'est perdu et crée une trace claire pour la conformité et les procédures judiciaires.
Est‑ce illégal d'enregistrer un appel téléphonique ?
Vous vous demandez si c'est légal d'enregistrer des appels ? Tout dépend où vous vous trouvez.
Les États‑Unis
Les États‑Unis sont partagés entre états à consentement d'une partie et états à consentement de toutes les parties. Dans la plupart des états, le consentement d'une partie suffit : si vous faites partie de l'appel, vous pouvez l'enregistrer. Dans les états à consentement multiple, tous les participants doivent accepter.
Voici la liste des états exigeant le consentement de toutes les parties :
- Californie
- Connecticut — enregistrement électronique : consentement de toutes les parties ; en personne : consentement d'une partie
- Floride
- Hawaï — consentement de toutes les parties si l'appareil enregistre depuis un lieu privé
- Illinois
- Maryland
- Massachusetts
- Michigan — consentement de toutes les parties si vous n'êtes pas participant
- Montana
- New Hampshire
- Oregon — électronique : consentement de toutes les parties ; en personne : consentement d'une partie
- Pennsylvanie
- Virginie — consentement de toutes les parties requis pour usage civil, pas pénal
- Wisconsin — consentement de toutes les parties seulement si utilisé en justice
- Washington — consentement de toutes les parties, mais si l'annonce de l'enregistrement est faite et incluse, la loi l'interprète comme un consentement
La situation se complexifie pour les appels inter‑états. La loi n'est pas claire et des actions judiciaires ont eu lieu quand un appel traverse un état à consentement d'une partie et un état à consentement de toutes les parties. En cas de doute, demandez le consentement de tous avant d'enregistrer.
Royaume‑Uni
Au Royaume‑Uni, enregistrer des appels est plus simple qu'aux États‑Unis : les quatre nations suivent les mêmes règles.
- Vous pouvez enregistrer un appel pour usage personnel sans consentement.
- Si vous enregistrez sans consentement et que vous partagez l'enregistrement, vous violez les lois britanniques sur la vie privée et la protection des données. Vous devez obtenir le consentement avant l'appel si vous voulez partager.
- Les entreprises peuvent légalement enregistrer des appels, mais elles doivent :
- Avoir une base légale pour le traitement (comme le consentement ou l'intérêt légitime).
- Notifier clairement les appelants de l'enregistrement (ex. « Cet appel peut être enregistré pour la formation et la conformité »).
- Respecter le RGPD dans la gestion des enregistrements.
- L'utilisation d'enregistrements en justice est décidée au cas par cas par le tribunal.
Autres pays
En dehors du Royaume‑Uni et des États‑Unis, les lois varient. À titre indicatif :
- Consentement d'une partie : Canada, Italie, Irlande, Belgique, Pays‑Bas, Inde, Afrique du Sud
- Consentement de toutes les parties : France, Allemagne, Nouvelle‑Zélande, ÉAU
- Varie selon région/état : Australie
Partout, vérifiez les exigences légales exactes dans votre pays et dans celui de votre interlocuteur avant d'enregistrer un appel. En cas de doute, obtenez le consentement en amont.
Comment enregistrer un appel sur iPhone
Il existe plusieurs façons d'enregistrer des appels sur iPhone. La méthode la plus simple concerne les iPhones sous iOS 18.1 ou plus, qui intègrent une fonction d'enregistrement.
Voici comment procéder :
- Démarrez l'appel.
- Une fois l'appel lancé, appuyez sur Start Call Recording. Les deux participants entendent une annonce indiquant que l'appel est enregistré.
- Pour arrêter l'enregistrement, appuyez sur Stop ou raccrochez.
- L'enregistrement est automatiquement enregistré dans l'application Notes, dans le dossier des enregistrements d'appels.
- Bonus : Vous voulez une transcription ? Importez le fichier dans Trint après l'appel et transcrivez‑le en quelques minutes avec notre transcription audio‑vers‑texte.
Si vous n'avez pas iOS 18.1 ou supérieur, il faudra utiliser une application tierce. Voici quelques applications populaires sur l'App Store :
Comment enregistrer un appel sur Android
Sur Android, les options varient selon la marque et le modèle. Certains appareils intègrent une fonction d'enregistrement, d'autres nécessitent une app tierce.
Certains modèles Samsung Galaxy proposent l'enregistrement natif, tout comme les Google Pixel (4e génération et +).
Voici comment enregistrer un appel sur un Samsung Galaxy (One UI/Android 12+ récent) :
- Ouvrez l'application Téléphone.
- Passez ou répondez à un appel.
- Touchez les trois points en haut à droite puis Record Call.
- Stoppez en touchant Stop ou en raccrochant.
- Retrouvez vos enregistrements via : Phone app > Three dots (upper right corner) > Settings > Recorded calls
Et les étapes pour un Google Pixel (4e génération+) :
- Ouvrez l'application Téléphone.
- Passez ou répondez à un appel.
- Touchez Record. Les deux parties entendent alors une notification indiquant que l'appel est enregistré.
- Stoppez en touchant Stop ou en raccrochant.
- Accédez à l'enregistrement dans l'application Téléphone sous Recent Calls.
Si votre modèle n'a pas d'option native, vous pouvez utiliser des applications tierces comme TapeACall, Cube ACR ou Google Voice. Call Recorder iCall est réservé à iOS et ne fonctionne donc pas sur Android.
Que faire de votre enregistrement après l'appel
L'enregistrement n'est que la première étape : la valeur vient de ce que vous en faites ensuite.
Transformez votre audio en ressource utile en l'uploadant sur Trint pour obtenir une transcription en quelques minutes. Ensuite, utilisez le résumeur IA pour extraire les points clés ou Story Builder pour en faire un article, un rapport ou un document juridique soigné.
La sécurité est primordiale. Avec Trint, tous les enregistrements et transcriptions sont protégés par des mécanismes de chiffrement de haut niveau, de sorte que les conversations sensibles restent privées.
En transcrivant, résumant et sécurisant vos appels, vous transformez un simple enregistrement en une ressource sécurisée, consultable et partageable.
Que vous concluez une affaire, recherchiez une information ou protégiez les intérêts d'un client, disposer d'un enregistrement clair et sécurisé fait souvent la différence entre l'incertitude et la certitude.
Maintenant que vous savez comment enregistrer un appel, facilitez le post‑traitement avec Trint. De la transcription audio‑vers‑texte à la traduction, nous avons les outils dont vous avez besoin. Contactez‑nous pour en savoir plus sur nos services et pour réserver une démo.
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